Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ)

Na tomto mieste nájdete odpovede na vaše najčastejšie otázky týkajúce sa šperkov a našich klenotníctiev.

Úpravu veľkosti ponúkame v rámci benefitu Bezplatného servisu, pokiaľ to dovoľuje jeho technologické prevedenie. V zásade však platí, že ak ide o úpravu v rozpätí jednej - dvoch veľkostí smerom nahor alebo nadol, je takáto úprava možná so zachovaním 100% kvality šperku a Doživotnej záruky proti vypadnutiu drahého kameňa. Výnimku môžu predstavovať prstene s väčším množstvom postranných kameňov, ktoré sú uložené priamo v šíne (obrúčke) prsteňa alebo veľkostné úpravy o viac čísel. Každú úpravu preto vždy individuálne konzultujeme s našimi klenotníkmi. Môžete sa však spoľahnúť, že bez ohľadu na konkrétny zvolený postup vyriešime Vašu požiadavku na úpravu veľkosti tak, aby prsteň sedel Vašej priateľke ako uliaty.

Všetky obrúčky vyrábame na zákazku a veľmi radi Vás privítame v ktoromkoľvek z našich klenotníctiev, kde Vám naše profesionálne predajkyne s radosťou odprezentujú všetky možnosti a benefity, ktoré ako jediní na Slovensku v obore klenotníctva poskytujeme. V každej predajni je k dispozícii kompletná vzorkovnica, v ktorej sú všetky modely obrúčok vystavené. Zadanie objednávky na výrobu obrúčok je možné tiež prostredníctvom mailovej adresy: info@mikusdiamonds.sk , samozrejme iba v prípade, ak má zákazník istotu vo všetkých zvolených parametroch vybraných obrúčok, ktorými sú - model, veľkosť, farba zlata, hrúbka šíny, vnútorné prevedenie, povrchová úprava a parametre kameňov. Práve z uvedeného dôvodu, teda aby Vám obrúčky sedeli skutočne ako uliate, odporúčame pri ich výbere osobne navštíviť niektoré z našich klenotníctiev.

Pri šperkoch, ktoré sú dostupné okamžite, nájdete túto informáciu v ľavom hornom rohu fotografie šperku na našej webovej stránke – textovým označením SKLADOM.

Všetky naše šperky je možné vyrobiť na zákazku, čiže ich vieme vyhotoviť v rôznych parametroch a tým pádom vieme v rámci možností ovplyvniť aj cenu podľa Vašich predstáv. Objednávku na ich výrobu je možné zadať v niektorom z našich klenotníctiev alebo mailovou cestou na info@mikusdiamonds.sk. Záväznou sa objednávka stáva po zložení zálohy vo výške 30% z jej celkovej ceny.

Naše šperky sú rozmiestnené v jednotlivých predajniach po celom Slovensku, nie je však problém v prípade výberu a vážneho záujmu presunúť ich do predajne, ktorá je pre Vás najdostupnejšia, aby ste si ich mohli naživo pozrieť a vybrať ten najvhodnejší.

Dĺžka dodacej doby závisí od konkrétneho vybraného modelu, náročnosti jeho vyhotovenia a dostupnosti kameňov, ktoré v ňom majú byť osadené. Minimálny čas, s ktorým je potrebné pri výrobe na zákazku počítať (mimo obrúčok) je päť týždňov.

Pri prvej objednávke prostredníctvom nášho e-shopu systém nedokáže nášho zákazníka zaznamenať v rámci vernostného systému, čo však neznamená, že zákazníka o možnosť využitia zľavy tento spôsob nákupu pripraví - po prijatí objednávky a priradení mena v našom systéme vzniknutý rozdiel medzi uhradenou sumou a nárokom na obratovú zľavu následne poukazujeme zákazníkovi na jeho číslo účtu - celý proces si vopred odkomunikujeme cez mailovú cestu. Pri každom ďalšom nákupe bude obratová zľava odpočítaná automaticky.

Druhou možnosťou, pokiaľ máte záujem o zakúpenie šperku, ktorý je u nás skladom, je vystavenie faktúry na jeho úhradu, platba prebehne následne prostredníctvom prevodu, v tomto prípade už pri vystavení faktúry samozrejme nárok na zľavu uplatníme okamžite.

V podmienkach nároku na Bezplatný servis nastala zmena: na základe pozitívnych skúseností s našou kvalitou osádzania drahých kameňov sme pristúpili k rozhodnutiu, že pre splnenie podmienok celoživotnej záruky nie je už naďalej potrebné podmieňovať ju povinnými odbornými prehliadkami šperku, tak ako tomu bolo do polovice roka 2019, čo platí tiež pre šperky spätne zakúpené v sieti našich klenotníctiev.

Tento významný benefit sme zaviedli s cieľom zabezpečiť pre našich zákazníkov maximálny možný komfort a odbremeniť ich od zbytočných starostí a pristúpili sme k nemu na základe analýzy, ktorú sme robili uplynulých päť rokov od zavedenia celoživotnej záruky v roku 2014 a ktorá preukázala, že výskyt vád v osadení našich drahokamov bol za celé obdobie extrémne ojedinelý.

Pokiaľ sa teda rozhodnete odovzdať nám šperk na servis, ktorého súčasťou je tiež jeho profesionálne čistenie, časovo už nie je tento úkon žiadnym spôsobom obmedzený. K dispozícii máme tiež roztoky na čistenie šperkov, s pomocou ktorých je možné komfortne v domácich podmienkach udržiavať Váš prsteň v perfektnom stave.

V rámci služieb našim zákazníkom nad rámec zákonných povinností je v termíne do 14-tich dní od zakúpenia šperku v kamennej predajni možné vykonať jeho výmenu za iný šperk v rovnakej alebo vyššej hodnote, prípadne za poukaz na nákup tovaru s platnosťou 6-tich mesiacov. Výmena nie je možná na šperky zhotovené na objednávku a podmienkou výmeny je, aby bol šperk nenosený a nepoškodený (táto skutočnosť podlieha vizuálnej kontrole našich predajkýň a následnej odbornej prehliadke šperku priamo v klenotnícke dielni). Výmenu je potrebné zrealizovať v predajni, kde bol šperk zakúpený.

Vrátenie zakúpeného šperku v kamennej predajni možné nie je, pri nákupe prostredníctvom e-shopu je takáto možnosť zákonne stanovená, do 14-tich dní od prevzatia zásielky. V prípade, ak 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy uplynula, možnosť vrátenia šperku zaniká.

Vzhľadom k výrobe šperkov vo vlastnej klenotníckej dielni, nie je pre nás problém prispôsobiť spôsob zapínania predstave zákazníka. Pokiaľ je vybraný šperk skladom, pristupujeme k tzv. úprave podmienenej kúpou.

Odkup šperku nezabezpečujeme, avšak ako alternatívu Vám do budúcnosti ponúkame na výber z dvoch nasledovných možností. Jednou je preosadenie kameňa do úplne nového, Vami zvoleného šperku. Druhou možnosťou je upgrade diamantu. Ak si u nás kedykoľvek v budúcnosti vyberiete nový diamantový šperk, ktorého cena je oproti prvému zakúpenému šperku aspoň dvojnásobná, odpočítame Vám z ceny nového šperku celú aktuálnu hodnotu diamantu z pôvodného šperku a taktiež aktuálnu hodnotu zlata, z ktorého bol pôvodný šperk vyrobený. Zákazník v tomto prípade dopláca iba rozdiel ceny nového diamantu oproti cene prvého zakúpeného kameňa, dodaný zlatý materiál a prácu.

Cenu diamantového šperku ovplyvňuje viacero faktorov, najdôležitejšími sú celková karátová hmotnosť osadených diamantov, ďalej ich parametre čistoty a farby a tiež celková hmotnosť použitého materiálu. Pri prekliknutí si jednotlivých možností pri konkrétnom šperku si dolu na stránke môžete pozrieť presné údaje o parametroch kameňov, ktoré sú v tomto šperku použité.

Je to možné, k dispozícii máme merací prúžok na určenie veľkosti v domácom prostredí, v prípade záujmu Vám ho veľmi radi pošleme na Vašu adresu. Pokiaľ je to však možné, predovšetkým pri výrobe šperkov na zákazku, Vám odporúčame za účelom profesionálneho zmerania presnej veľkosti prsta navštíviť ktorékoľvek z našich klenotníctiev.